Perfil do Google para marcas multi-unidade e franquias
A Presenzai cuida do perfil do Google de cada unidade que uma marca opera a partir de um único painel: publica em cada uma, responde às avaliações em nome daquela unidade e mede em que posição ela fica no próprio bairro, em vez de reportar uma média da rede inteira.
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O que acontece hoje em marcas multi-unidade e franquias
Cada unidade é um perfil à parte, e ninguém tem todos
Vinte unidades são vinte perfis do Google diferentes, cada um com as suas avaliações, os seus horários e o seu acesso, quase sempre na mão de quem administrava aquela loja três anos atrás. Ninguém tem a foto completa, e os perfis que não são de ninguém são os que apodrecem.
A média da rede tapa a unidade que está sangrando
O relatório da marca faz média das melhores unidades com as piores, e a média sempre parece aceitável. As duas lojas em décimo segundo lugar no próprio bairro só aparecem quando alguém pergunta por que aquela cidade está fraca.
O cliente nunca vê a rede, só a unidade mais próxima
Ninguém procura uma rede. Procuram o que está perto, veem uma unidade e julgam a marca por aquele perfil: as fotos, a última publicação e como a última avaliação irritada foi respondida. Para quem está ao lado, cada unidade é a marca inteira.
Por que multi-unidade não é mais do mesmo
Multi-unidade não é o trabalho de uma unidade multiplicado. O trabalho se multiplica, mas a falha continua local: quem procura o que você vende vê a unidade mais próxima, e aquele perfil é a marca inteira para essa pessoa. Uma campanha nacional não conserta as avaliações sem resposta de uma loja.
Por isso aqui a unidade de trabalho é a loja e não a marca, e por isso um painel que só agrega no nível da marca está medindo a coisa errada.
Um painel, todas as unidades, cada uma em nome próprio
Cada unidade conectada publica no próprio calendário e responde às próprias avaliações em nome próprio. Um painel lista todas, então ninguém entra e sai de vinte contas do Google para ver se uma loja respondeu alguma coisa neste mês.
O acesso é autorizado por unidade com OAuth, pela conta do Google daquela unidade. A matriz nunca guarda senhas e um franqueado pode revogar o acesso sozinho. Para uma franquia isso é uma vantagem: o arranjo de acessos sobrevive à relação terminar mal.
Cada unidade medida na própria grade
O RankGrid mede cada unidade sobre uma grade real da própria região, rua por rua, contra os concorrentes que de fato estão perto daquela loja, e não uma posição nacional que não significa nada para um negócio cujos clientes vêm de alguns quarteirões.
É isso também que torna uma queda visível a tempo. Quando uma unidade escorrega nos quarteirões que importam, aparece como problema daquela unidade, enquanto ainda é uma loja e não uma cidade.
O que não fazemos por você
A Presenzai não sincroniza fichas em dezenas de diretórios nem cuida de citações ou consistência de NAP em escala: para isso existem Yext, Uberall ou BrightLocal, e há marcas multi-unidade que usam uma dessas junto com isto.
O que a Presenzai faz é a execução diária sobre o perfil do Google de cada unidade: publicar, responder avaliações e medir posição. Dizer isso claramente serve mais do que insinuar que substituímos uma suíte completa e você descobrir durante a implantação.
Perguntas frequentes
Quantas unidades posso gerenciar?
Até 25. Os planos vão por número de unidades: Multi cobre três, Rede cobre dez e Agência cobre vinte e cinco, cada um com a sua cota mensal de publicações e respostas. Acima disso o honesto é conversar, não um botão de comprar.
Como funciona o acesso entre a matriz e os franqueados?
Cada unidade autoriza o acesso pela própria conta do Google, no fluxo padrão de OAuth. A matriz nunca fica com a senha de um franqueado, e o franqueado pode revogar o acesso quando quiser sem passar pela matriz nem por nós. Numa franquia isso importa: um acesso que não dá para revogar é uma briga esperando acontecer.
Todas as unidades publicam a mesma coisa?
Cada unidade mantém o seu. Uma loja de uma cidade responde a uma avaliação do jeito que aquela loja fala, não do jeito que fala um modelo da matriz. A consistência da marca vem das regras que você define, não de vinte e cinco respostas idênticas — que é a forma mais rápida de parecer um robô num tópico de avaliações que o cliente realmente lê.
O relatório é por unidade ou da marca inteira?
Por unidade, e é exatamente esse o ponto. A média da marca é o número que esconde o problema: oito unidades em primeiro lugar carregam duas em décimo segundo e o gráfico continua parecendo saudável. Cada unidade tem a própria grade sobre a própria região e os próprios concorrentes, porque quem busca por perto só vê uma das suas lojas.
Olhamos o seu perfil antes de você decidir
Dizemos o que falta hoje e se isto serve para o seu negócio ou não. Sem compromisso.