Política de privacidade

Coletamos apenas o necessário para prestar o serviço:

• Dados de conta: nome, e-mail e senha criptografada.
• Dados do negócio: nome comercial, categoria, endereço, horários, serviços e telefone de contato.
• Dados do seu perfil do Google: os que você autoriza ao conectar a conta (ver seção 3).
• Dados de faturamento: os necessários para emitir a nota. Os dados completos do seu cartão são processados pelo gateway de pagamento, não pela Presenzai.
• Dados técnicos de uso: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e registros de erro, para operar e depurar a plataforma.

Não coletamos dados sensíveis (origem racial, orientação política, convicções religiosas, dados de saúde ou biométricos) e não os solicitamos por nenhum meio.

Para trabalhar sobre o seu perfil precisamos que você autorize o acesso pela sua própria conta do Google, pelo fluxo padrão de OAuth do Google. Nunca pedimos a senha da sua conta do Google, e não podemos vê-la.

Com essa autorização acessamos:

• A informação pública do seu perfil: nome, categoria, horários e serviços.
• As suas publicações, para criar novas e consultar as anteriores.
• As suas avaliações, para lê-las e publicar as respostas que você aprovar.
• As suas métricas de desempenho: visualizações, buscas, ligações e cliques.

Guardamos um token de acesso criptografado que nos permite continuar trabalhando sem pedir permissão todo dia. Você pode revogar esse acesso quando quiser, sem passar por nós, na seção de permissões da sua conta do Google. Ao revogar, o serviço deixa de operar sobre o seu perfil imediatamente.

O uso que a Presenzai faz da informação recebida das APIs do Google é regido pela Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluídos os seus requisitos de Uso Limitado. Em concreto:

• Usamos os dados do Google apenas para prestar as funções que você contratou.
• Não os vendemos nem os cedemos a terceiros com fins publicitários.
• Não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial generalizados.
• Nenhum ser humano os lê, salvo com a sua permissão expressa, para resolver um suporte que você solicitou, ou quando a lei exigir.

Tratamos os seus dados para estas finalidades e nenhuma outra:

• Criar e manter a sua conta, e autenticar você ao entrar.
• Gerar e publicar conteúdo no seu perfil conforme a configuração que você definir.
• Redigir e publicar respostas às suas avaliações.
• Calcular e mostrar a sua posição no mapa e as suas métricas.
• Cobrar o plano contratado e emitir a nota correspondente.
• Enviar avisos operacionais: falhas, relatórios e mudanças no serviço.
• Cumprir obrigações legais e atender requisições de autoridade competente.

Se no futuro quisermos usar os seus dados para algo diferente, pediremos à parte.

Tratamos os seus dados com a sua autorização prévia, expressa e informada, dada ao criar a conta e ao conectar o seu perfil do Google. Também os tratamos quando é necessário para executar o contrato de serviço, para cumprir uma obrigação legal ou para atender uma requisição de autoridade. Você pode revogar a sua autorização a qualquer momento, salvo quando existir dever legal ou contratual de conservar certa informação.

O texto das publicações e das respostas a avaliações é gerado com modelos de inteligência artificial, a partir da informação do seu negócio e do tom que você configura.

Enviamos a esses fornecedores apenas o necessário para redigir o conteúdo: dados do negócio e o texto da avaliação a responder. Não enviamos as suas credenciais, os seus dados de faturamento nem as suas métricas. Trabalhamos com fornecedores que se comprometem contratualmente a não usar essa informação para treinar os modelos deles.

Todo o conteúdo gerado fica disponível para você revisar, editar ou apagar pelo painel.

Não vendemos os seus dados. Compartilhamos apenas com quem é necessário para o serviço funcionar, e só com a parte que cada um precisa:

• Google: para ler e escrever no seu perfil, conforme o que você autorizou.
• Fornecedor de infraestrutura: onde ficam hospedados a aplicação e o banco de dados.
• Gateway de pagamento: para processar a cobrança recorrente.
• Fornecedores de inteligência artificial: para gerar o conteúdo descrito na seção 7.
• Autoridades competentes: quando existir ordem legal que nos obrigue.

Alguns dos nossos fornecedores operam servidores fora da Colômbia. Ao aceitar esta política você autoriza a transferência internacional dos seus dados para esses países, sob o compromisso de que se mantenham as medidas de segurança e as finalidades descritas aqui, e conforme o previsto na Ley 1581 de 2012 para transferências internacionais.

Ao entrar neste site não se instala nenhum cookie. Usamos o Google Analytics para medir quais páginas são visitadas, mas ele só carrega se você aceitar no aviso: se recusar, ou se o seu navegador enviar um sinal de privacidade como o Global Privacy Control, o script não é baixado e nenhum cookie é criado. Não usamos pixels de publicidade. O painel usará cookies estritamente necessários para manter você conectado.

Recusar a analítica não tira o seu acesso a nada. O detalhe completo, cookie por cookie, está na política de cookies.

Conservamos os seus dados enquanto a sua conta estiver ativa. Ao cancelar, apagamos o token de acesso à sua conta do Google imediatamente e deixamos de operar sobre o seu perfil.

O restante da informação é apagado ou anonimizado dentro de noventa (90) dias após o cancelamento, salvo o que devamos conservar por obrigação legal — principalmente os documentos contábeis e tributários, que a lei colombiana exige guardar por mais tempo. As publicações e respostas já publicadas no seu perfil do Google seguem sob o seu controle, não sob o nosso.

Criptografamos as senhas e os tokens de acesso ao Google, tanto em trânsito quanto em repouso. O acesso interno a dados de clientes é restrito ao pessoal que precisa dele para operar ou dar suporte, e fica registrado. Nenhum sistema é infalível: se ocorrer um incidente de segurança que afete os seus dados, avisaremos você e reportaremos à Superintendencia de Industria y Comercio, a autoridade colombiana de proteção de dados, conforme a normativa vigente.

Como titular dos dados, a lei colombiana reconhece o seu direito a:

• Saber quais dados seus temos e como os estamos usando.
• Atualizar e corrigir os que estiverem incompletos ou errados.
• Solicitar a exclusão dos seus dados quando não existir dever legal de conservá-los.
• Revogar a autorização que você nos deu.
• Obter uma cópia dos seus dados.
• Apresentar uma reclamação à Superintendencia de Industria y Comercio se considerar que não atendemos a sua solicitação.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva pelos meios da seção 15. Respondemos consultas em até dez (10) dias úteis e reclamações em até quinze (15) dias úteis, conforme os prazos da Ley 1581 de 2012.

A Presenzai é um serviço para negócios e não é dirigida a menores de idade. Não coletamos conscientemente dados de menores. Se detectarmos que registramos dados de um menor sem autorização dos seus representantes legais, iremos apagá-los.