Perguntas frequentes do seu negócio no Google: o que fazer agora que o Q&A acabou

No fim de 2025 o Google removeu a função de perguntas e respostas do perfil do negócio. Se você a usava para resolver dúvidas frequentes, este é o guia de para onde essa conversa se mudou.

O que mudou exatamente

Antes, qualquer usuário podia escrever uma pergunta pública na sua ficha e qualquer pessoa podia respondê-la, inclusive você como dono. Essa seção não existe mais. As perguntas que você recebia ali agora chegam por outros canais, ou simplesmente não são feitas porque o cliente não encontra onde escrevê-las.

Onde responder essas perguntas agora

• Na descrição. Coloque ali as respostas ao que mais perguntam: tem estacionamento? aceitam pagamento digital? fazem entrega?
• Nos atributos. Muitas perguntas frequentes já têm um atributo específico que você pode marcar diretamente.
• Nas publicações. Se uma pergunta se repete muito, uma publicação dedicada a responde de forma visível e com data.
• No seu site. Uma página de perguntas frequentes linkada a partir do perfil cobre o que não cabe em 750 caracteres de descrição.

Antecipe-se ao que perguntariam

Pense nas cinco perguntas que os clientes novos mais fazem por telefone ou pessoalmente. Essas cinco respostas, bem colocadas no seu perfil, fazem o trabalho que a função removida fazia, sem depender de alguém perguntar primeiro.

O que não mudou

As avaliações continuam sendo o espaço onde os clientes comentam publicamente a experiência, e você continua podendo responder cada uma. Esse canal de conversa segue intacto; só o de perguntas diretas mudou.