Preguntas frecuentes de tu negocio en Google: qué hacer ahora que ya no existe Q&A

A finales de 2025 Google eliminó la función de preguntas y respuestas del perfil de negocio. Si la usabas para resolver dudas frecuentes, esta es la guía de a dónde se movió esa conversación.

Qué cambió exactamente

Antes, cualquier usuario podía escribir una pregunta pública en tu ficha y cualquiera podía responderla, incluido tú como dueño. Esa sección ya no existe. Las preguntas que antes recibías ahí ahora llegan por otros canales, o simplemente no se hacen porque el cliente no encuentra dónde escribirlas.

Dónde responder esas preguntas ahora

• En la descripción. Incluye ahí las respuestas a lo que más te preguntan: ¿tienen parqueadero?, ¿aceptan pagos digitales?, ¿hacen domicilios?
• En los atributos. Muchas preguntas frecuentes ya tienen un atributo específico que puedes marcar directamente.
• En publicaciones. Si una pregunta se repite mucho, una publicación dedicada la responde de forma visible y fecha.
• En tu sitio web. Una página de preguntas frecuentes enlazada desde el perfil cubre lo que no cabe en 750 caracteres de descripción.

Anticípate a lo que preguntarían

Piensa en las cinco preguntas que más te hacen los clientes nuevos por teléfono o en persona. Esas cinco respuestas, bien ubicadas en tu perfil, hacen el trabajo que antes hacía la función eliminada, sin depender de que alguien pregunte primero.

Lo que no cambió

Las reseñas siguen siendo el espacio donde los clientes comentan públicamente su experiencia, y tú sigues pudiendo responder cada una. Ese canal de conversación sigue intacto, solo cambió el de preguntas directas.