Avaliações falsas no seu perfil do Google: como denunciar e remover
Como identificar uma avaliação que não vem de um cliente real, denunciá-la corretamente e o que fazer enquanto o Google analisa.
8 de agosto de 2026 · 2 min de leitura
De vez em quando aparece uma avaliação que claramente não vem de um cliente real: um concorrente, um ataque coordenado, ou simplesmente alguém que se confundiu de negócio. Assim se lida com isso sem perder tempo nem credibilidade.
A Presenzai faz isto todos os dias no seu perfil, sem que você precise entrar.
Sinais de que uma avaliação é falsa
- Você não reconhece a pessoa nem o detalhe que ela descreve.
- Os dados não batem com o seu negócio: data, serviço, produto mencionado.
- Ela aparece junto com várias avaliações parecidas em pouco tempo, um padrão coordenado.
- O perfil que a escreveu não tem outra atividade ou histórico crível.
Como denunciar
No seu perfil do Google, encontre a avaliação, marque a opção de denunciar conteúdo inadequado e escolha o motivo que melhor descreve o caso. O Google a revisa contra as políticas de avaliações dele e decide se remove.
Quanto tempo o Google leva para resolver
Não há prazo garantido. Pode levar de dias a semanas, conforme o volume de denúncias que o Google esteja processando. Enquanto isso, você pode responder com calma sem admitir fatos que não aconteceram.
O que fazer enquanto espera
Responda de forma profissional, sem confirmar detalhes falsos, convidando a pessoa a entrar em contato diretamente se de fato foi cliente. Essa resposta também é lida pelos demais visitantes do seu perfil.
O que o Google não remove
Uma avaliação negativa mas legítima, por mais injusta que pareça, não é removida só por pedido. A denúncia funciona para conteúdo que descumpre as políticas, não para opiniões reais de que você não gosta.
Pare de fazer na mão
A Presenzai publica, responde avaliações e monitora a sua posição no mapa todos os dias, sem que você precise entrar.