Modelos de resposta a avaliações para restaurantes, clínicas e lojas

Responder avaliações é mais rápido com uma base para adaptar do que começando do zero a cada vez. Estes modelos cobrem restaurantes, clínicas e lojas: ajuste o tom e o detalhe específico antes de enviar.

Restaurantes e bares

Positiva: "Obrigado por vir e por dedicar um tempo para escrever. Ficamos felizes que você tenha gostado de [prato ou detalhe mencionado]. Esperamos você em breve."

Negativa: "Obrigado por contar a sua experiência. Lamentamos que [detalhe específico] não tenha estado à altura. Gostaríamos de saber mais: fale com a gente pelo WhatsApp e buscamos como compensar na sua próxima visita."

Clínicas e consultórios

Positiva: "Obrigado pela sua confiança e por compartilhar a sua experiência. Ficamos felizes por ter podido ajudar com [motivo da consulta, sem detalhes médicos sensíveis]."

Negativa: "Obrigado pelo seu comentário. Levamos muito a sério o atendimento aos nossos pacientes. Convidamos você a entrar em contato diretamente para entendermos o que aconteceu e resolvermos."

Lojas de varejo

Positiva: "Obrigado pela sua compra e por deixar a sua avaliação. Ficamos felizes que [produto mencionado] tenha sido exatamente o que você procurava."

Negativa: "Lamentamos que a sua experiência com [produto ou serviço] não tenha sido a esperada. Escreva para a gente com os detalhes da sua compra e buscamos uma solução."

Regras que valem para qualquer modelo

• Mude sempre o detalhe específico: um modelo copiado literal se percebe.
• Use o nome do cliente quando estiver disponível.
• Nunca inclua dados médicos, financeiros ou pessoais sensíveis numa resposta pública.