O momento certo para pedir uma avaliação (e os que devem ser evitados)

Quando você pede uma avaliação importa quase tanto quanto como pede. O mesmo cliente satisfeito pode dizer sim no momento certo e esquecer completamente se você pedir no momento errado.

O melhor momento

Logo depois de resolver algo bem: no fim de um serviço que saiu redondo, ao entregar um pedido no prazo, ao encerrar um atendimento que deixou o cliente satisfeito. É o ponto mais alto de boa vontade, e não dura muito.

Momentos que devem ser evitados

• Logo depois de cobrar, quando a atenção está na transação, não na experiência.
• Quando o cliente ainda está resolvendo um problema ou uma reclamação.
• No meio de uma fila ou com pressa evidente de sair.
• Por mensagem automática genérica, sem relação com a visita específica.

Para negócios com hora marcada

O melhor momento costuma ser na saída, cara a cara, não uma mensagem horas depois quando a lembrança da experiência já esfriou.

Para negócios de compra rápida

Um código QR ou placa física no balcão funciona melhor que pedir verbalmente: reduz o atrito justo quando a pessoa ainda está com o celular na mão.

Com que frequência pedir ao mesmo cliente

Uma vez por experiência relevante, não a cada visita. Pedir com muita frequência cansa a boa vontade em vez de aproveitá-la.