Política de privacidad

Recolectamos únicamente lo necesario para prestar el servicio:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña cifrada.
• Datos del negocio: nombre comercial, categoría, dirección, horarios, servicios y teléfono de contacto.
• Datos de tu perfil de Google: los que autorizas al conectar tu cuenta (ver sección 3).
• Datos de facturación: los necesarios para emitir la factura. Los datos completos de tu tarjeta los procesa la pasarela de pagos, no Presenzai.
• Datos técnicos de uso: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y registros de error, para operar y depurar la plataforma.

No recolectamos datos sensibles (origen racial, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud o biométricos) y no los solicitamos por ningún medio.

Para trabajar sobre tu perfil necesitamos que autorices el acceso desde tu propia cuenta de Google, mediante el flujo estándar de OAuth de Google. Nunca te pedimos la contraseña de tu cuenta de Google, y no podemos verla.

Con esa autorización accedemos a:

• La información pública de tu perfil: nombre, categoría, horarios y servicios.
• Tus publicaciones, para crear nuevas y consultar las anteriores.
• Tus reseñas, para leerlas y publicar las respuestas que apruebes.
• Tus métricas de rendimiento: vistas, búsquedas, llamadas y clics.

Guardamos un token de acceso cifrado que nos permite seguir trabajando sin pedirte permiso cada día. Puedes revocar ese acceso cuando quieras, sin pasar por nosotros, desde la sección de permisos de tu cuenta de Google. Al revocarlo, el servicio deja de operar sobre tu perfil de inmediato.

El uso que Presenzai hace de la información recibida de las APIs de Google se rige por la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado. En concreto:

• Usamos los datos de Google solo para prestarte las funciones que contrataste.
• No los vendemos ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.
• No los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial generalizados.
• Ningún ser humano los lee, salvo con tu permiso expreso, para resolver un soporte que solicitaste, o cuando la ley lo exija.

Tratamos tus datos para estas finalidades y ninguna otra:

• Crear y mantener tu cuenta, y autenticarte al ingresar.
• Generar y publicar contenido en tu perfil según la configuración que definas.
• Redactar y publicar respuestas a tus reseñas.
• Calcular y mostrarte tu posición en el mapa y tus métricas.
• Cobrarte el plan contratado y emitir la factura correspondiente.
• Enviarte avisos operativos: fallos, reportes y cambios en el servicio.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad competente.

Si en el futuro queremos usar tus datos para algo distinto, te lo pediremos aparte.

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, que otorgas al crear la cuenta y al conectar tu perfil de Google. También los tratamos cuando es necesario para ejecutar el contrato de servicio, para cumplir una obligación legal, o para atender un requerimiento de autoridad. Puedes revocar tu autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar cierta información.

El texto de las publicaciones y de las respuestas a reseñas se genera con modelos de inteligencia artificial, a partir de la información de tu negocio y del tono que configuras.

Enviamos a esos proveedores únicamente lo necesario para redactar el contenido: datos del negocio y el texto de la reseña a responder. No enviamos tus credenciales, tus datos de facturación ni tus métricas. Trabajamos con proveedores que se comprometen contractualmente a no usar esa información para entrenar sus modelos.

Todo el contenido generado queda disponible para que lo revises, edites o elimines desde el panel de control.

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con quienes hacen falta para que el servicio funcione, y solo con la porción que cada uno necesita:

• Google: para leer y escribir en tu perfil, según lo que autorizaste.
• Proveedor de infraestructura: donde se alojan la aplicación y la base de datos.
• Pasarela de pagos: para procesar el cobro recurrente.
• Proveedores de inteligencia artificial: para generar el contenido descrito en la sección 7.
• Autoridades competentes: cuando exista una orden legal que nos obligue.

Algunos de nuestros proveedores operan servidores fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas la transferencia internacional de tus datos a esos países, bajo el compromiso de que se mantengan las medidas de seguridad y las finalidades descritas aquí, y conforme a lo previsto en la Ley 1581 de 2012 para transferencias internacionales.

Al entrar a este sitio no se instala ninguna cookie. Usamos Google Analytics para medir qué páginas se visitan, pero solo se carga si lo aceptas en el aviso: si lo rechazas, o si tu navegador envía una señal de privacidad como Global Privacy Control, el script no se descarga y no se crea ninguna cookie. No usamos píxeles publicitarios. El panel de control sí usará cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada.

Rechazar la analítica no te quita acceso a nada. El detalle completo, cookie por cookie, está en la política de cookies.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al cancelar, eliminamos el token de acceso a tu cuenta de Google de inmediato y dejamos de operar sobre tu perfil.

El resto de la información se elimina o se anonimiza dentro de los noventa (90) días siguientes a la cancelación, salvo la que debamos conservar por obligación legal — principalmente los soportes contables y tributarios, que la ley colombiana exige guardar por más tiempo. Las publicaciones y respuestas ya publicadas en tu perfil de Google siguen bajo tu control, no bajo el nuestro.

Ciframos las contraseñas y los tokens de acceso a Google, tanto en tránsito como en reposo. El acceso interno a datos de clientes está restringido al personal que lo necesita para operar o dar soporte, y queda registrado. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo notificaremos y lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a la normativa vigente.

Como titular de los datos, la ley colombiana te reconoce el derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los estamos usando.
• Actualizar y rectificar los que estén incompletos o equivocados.
• Solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Revocar la autorización que nos diste.
• Obtener una copia de tus datos.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que no atendimos tu solicitud.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos por los medios de la sección 15. Respondemos las consultas dentro de los diez (10) días hábiles y los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles, conforme a los plazos de la Ley 1581 de 2012.

Presenzai es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de edad. No recolectamos de forma consciente datos de menores. Si detectamos que registramos datos de un menor sin autorización de sus representantes legales, los eliminaremos.