Términos y condiciones

Presenzai ofrece un servicio de automatización para perfiles de Google Business Profile:

• Publicaciones periódicas con foto y texto, generadas y programadas por el sistema.
• Respuestas automáticas a reseñas, ajustadas al tono de marca que defines.
• Monitoreo de posición en el mapa por zona a través de RankGrid Pro.
• Placas físicas con NFC y código QR que dirigen a tus clientes a dejar una reseña.

El servicio complementa tu perfil de Google Business Profile; no lo sustituye ni te otorga la propiedad sobre él. La cuenta de Google del negocio sigue siendo tuya en todo momento.

Para usar Presenzai necesitas ser mayor de edad, representar legalmente al negocio registrado y contar con un perfil de Google Business Profile activo.

Conectas tu perfil autorizando el acceso desde tu propia cuenta de Google. Puedes revocar ese acceso en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta de Google o solicitándolo a Presenzai. Eres responsable de mantener la información de tu negocio actualizada y de la veracidad de lo que se publica en tu nombre.

Los planes, precios y condiciones de pago vigentes se muestran al momento de la contratación y pueden variar según el número de sedes o el volumen de uso. El cobro se realiza de forma recurrente según el ciclo de facturación elegido.

Puedes cambiar de plan o cancelar en cualquier momento. Los cambios de plan aplican en el siguiente ciclo de facturación, salvo que se indique lo contrario al momento de contratar.

No puedes usar Presenzai para publicar contenido ilegal, engañoso, difamatorio o que infrinja las políticas de Google Business Profile. Tampoco puedes usar el servicio para manipular reseñas de forma fraudulenta, comprar reseñas falsas o suplantar la identidad de otro negocio. El incumplimiento de esta sección es causal de suspensión inmediata de la cuenta.

Las publicaciones y respuestas a reseñas que genera el sistema se basan en la información de tu negocio y en el tono que configuras. Aunque el proceso es automático, tú eres responsable del contenido final publicado en tu perfil.

Puedes revisar, editar o eliminar cualquier publicación o respuesta generada desde el panel de control antes o después de que se publique.

El software, las marcas, los textos, el diseño y el código de la plataforma Presenzai son propiedad de Presenzai o de sus licenciantes. Estos términos no te ceden ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma; solo te otorgan una licencia de uso limitada, personal e intransferible mientras tu cuenta esté activa. El contenido de tu propio negocio (fotos, nombre, marca) sigue siendo tuyo.

La placa de reseñas incluye un chip NFC y un código QR impreso. Presenzai la entrega en buen estado de fábrica; el desgaste por uso normal, la exposición prolongada al agua o al sol directo, o el daño físico causado por el cliente, no están cubiertos por garantía más allá de lo indicado al momento de la compra.

La placa dirige a tus clientes a tu propia caja de reseñas de Google. Presenzai no controla, edita ni filtra las reseñas que los clientes dejan a través de ella.

Puedes cancelar tu plan en cualquier momento desde el panel de control o contactando a Presenzai. La cancelación detiene la renovación futura; no genera reembolsos por el período ya facturado, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.

Presenzai puede suspender o terminar una cuenta que incumpla la sección de uso aceptable, previa notificación cuando sea razonablemente posible.

Presenzai no garantiza una posición específica en los resultados de Google Maps o Google Search: esa posición depende de un algoritmo que Google no publica y que puede cambiar sin aviso. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Presenzai frente a un cliente se limita al valor pagado por el servicio durante los tres meses anteriores al reclamo. Presenzai no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de reputación derivados del uso del servicio.

Presenzai es un servicio independiente y no está afiliado, patrocinado ni respaldado por Google LLC. Google, Google Maps, Google Business Profile y sus logotipos son marcas registradas de Google LLC, utilizadas aquí únicamente con fines descriptivos para explicar la integración del servicio.

Presenzai trata los datos de tu negocio y de tu perfil de Google Business Profile únicamente para prestar el servicio contratado: generar publicaciones, responder reseñas y calcular tu posición en el mapa. No vende esta información a terceros. Puedes solicitar el detalle del tratamiento de tus datos o la eliminación de tu información contactando a Presenzai por los medios indicados al final de esta página. El detalle completo está en la política de privacidad.

Presenzai puede actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Los cambios relevantes se comunican dentro del panel de control o por el medio de contacto registrado. Seguir usando el servicio después de una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse directamente entre las partes se someterá a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de los derechos que la ley local del consumidor te otorgue en tu país de residencia.